Rückerstattung und Stornierung

Diese Richtlinie gilt für die von Net Willow Hub angebotenen Leistungen: Branchennewsletter-Redaktion, CRM-Kommunikationskonzept, Newsletter-Audit und Redaktionsworkshop.

Berechtigung

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn Net Willow Hub eine vereinbarte Leistung nicht erbringen kann oder wenn ein Auftrag vor Leistungsbeginn gemäß den unten genannten Fristen storniert wird.

Fristen

• Monatsmandate: Kündigung zum Monatsende mit einer Frist von 14 Tagen; bereits begonnene Ausgaben des laufenden Monats sind anteilig zu vergüten.
• Projekte (Konzept, Audit): Stornierung bis 7 Tage vor Kick-off: volle Rückerstattung geleisteter Anzahlungen abzüglich 80 € Bearbeitungsaufwand. Danach: Abrechnung nach erbrachtem Arbeitsstand.
• Workshops: Kostenfreie Umbuchung bis 10 Tage vor Termin; bei Absage weniger als 5 Tage vorher ist das Honorar in voller Höhe fällig, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 60 Tagen vereinbart wird.

Volle und teilweise Rückerstattung

Volle Rückerstattung erfolgt, wenn vor dem vereinbarten Start noch keine redaktionelle Arbeit begonnen wurde und die Frist eingehalten ist. Teilweise Rückerstattung gilt, wenn bereits Briefings, Recherche oder Entwürfe vorliegen – dann wird der erbrachte Anteil abgezogen.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits freigegebene Newsletter-Ausgaben und abgeschlossene Audit-Berichte
• Individuell beschaffte Fachliteratur oder lizenzierte Materialien, die auf Wunsch des Auftraggebers gekauft wurden
• Leistungen, die der Auftraggeber trotz Mahnung nicht freigegeben hat, obwohl Net Willow Hub lieferbereit war

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@net-willowhub.click unter Angabe von Auftrag, Rechnungsnummer und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und teilen das Ergebnis mit.

Bearbeitungszeit und Methode

Bewilligte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, von der die ursprüngliche Zahlung stammte.

Absagen, Verschiebungen und Nichterscheinen

Workshop-Termine können einmalig verschoben werden, wenn die Frist von 10 Tagen eingehalten wird. Nichterscheinen ohne Absage gilt als durchgeführter Termin. Bei Monatsmandaten führen verspätete Freigaben durch den Auftraggeber nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Bereits begonnene Arbeit

Recherche, Entwürfe und Konzeptskizzen, die vor einer Stornierung erstellt wurden, werden nach Zeitaufwand oder dem im Angebot genannten Meilenstein abgerechnet.

Kontakt

Rückerstattungsanfragen: info@net-willowhub.click · Telefon 0240361835 · Werner Breuer, Dürener Str. 103, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen.